一、 項目背景

　　廣州友誼商店始創(chuàng)于1959年，目前已逾50年歷史，是“廣州市老字號”。 商店以“高級百貨商店”為定位，以經(jīng)營“高級、精美、新穎、名牌”商品為其特色，經(jīng)營的商品品種共1萬多種。隨著零售市場風(fēng)起云涌，競爭日益激烈，大賣場、專業(yè)專賣店、便利店、網(wǎng)絡(luò)購物等業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展，另以友誼商場為代表的傳統(tǒng)百貨商店受到了巨大的沖擊。面對如此激烈的市場環(huán)境，如何提升百貨商場自身的競爭力，提高商場的信息化管理水平，實現(xiàn)向現(xiàn)代化百貨的轉(zhuǎn)型，都是目前令百貨企業(yè)頭疼的問題。

　　二、客戶需求調(diào)研

　　根據(jù)客戶調(diào)研的情況了解到，廣州友誼要實現(xiàn)百貨商店的全面信息化管理，完成現(xiàn)代化百貨經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，主要還面臨以下幾點難題：

　　1. 目前商場的服務(wù)方式令顧客與商品的直接交流機(jī)會被減少，使商品不能夠充分的被認(rèn)識。

　　2. 繁瑣的交款方式浪費了許多消費者的購物時間。

　　3. 過多的品類和品種使消費者必須花更多的時間去做出選擇。

　　三、 系統(tǒng)功能說明

　　四、PDA應(yīng)用

　　1. 專柜銷售

　　店內(nèi)員工輸入工號密碼登陸PDA系統(tǒng)，下載基本檔案資料，開始一天的營業(yè)，包括全場折扣促銷、零售特價促銷、會員特價、贈品促銷、收銀開單、退換貨處理等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)對商品銷售的實時調(diào)價通知和銷售數(shù)據(jù)及收銀的監(jiān)控，便于商場管理人員隨時進(jìn)行查詢和管理。

　　2. 庫存管理

　　員工登陸PDA系統(tǒng)進(jìn)行庫存管理主要包括店間調(diào)撥、門店收貨入庫、庫存盤點等業(yè)務(wù)，實時輸出庫存調(diào)整單、倉庫庫位、商品組裝單、商品拆分單、盤點錄入單等庫存數(shù)據(jù)，便于商場管理人員對出入庫業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢及統(tǒng)計。

　　3. 會員服務(wù)

　　針對賣場會員，員工可批量制卡，設(shè)置會員類別發(fā)行會員卡，進(jìn)行相應(yīng)的會員卡檔案維護(hù)、會員卡充值、會員卡積分沖減、會員禮品檔案及發(fā)放等操作，并對會員的消費情況進(jìn)行實時查詢及統(tǒng)計。

　　4. 連鎖配送

　　商場營運管理人員根據(jù)本門店的銷售和庫存狀況，通過PDA處理總部配送中心與門店間的補(bǔ)貨、調(diào)貨、數(shù)據(jù)傳輸?shù)葮I(yè)務(wù)，主要包括要貨申請、門店配送管理、各店相互間的調(diào)撥和配送報表中心等功能，通過集中的大批量的采購降低進(jìn)貨和經(jīng)營成本。

　　5. 財務(wù)結(jié)算

　　結(jié)算管理主要用于客戶往來款項的管理，包括客戶結(jié)算單、代銷帳款單、聯(lián)營帳款單等業(yè)務(wù)單據(jù)的處理，以及與帳款相關(guān)的業(yè)務(wù)的查詢與統(tǒng)計。

　　五、系統(tǒng)應(yīng)用效果

　　解放了柜臺人員大量的手寫單工作，增強(qiáng)友誼商場銷售效率

　　客戶購物流程被簡化，提高購物體驗，獲取更高回頭率

　　會員積分、貨品打折精準(zhǔn)無誤

　　商場決策實時實現(xiàn)，效率奇高

　　實現(xiàn)POS智慧商城，整體提升了友誼商場形象，提高同行競爭力